１．情報サービス基本方針書

当社が提供するサービスについて顧客の信頼を得るために、提供するサービスの「ノンストップ、ノーダウン、ノントラブル」を目指すものとする。 　そのために、全てのサービスについて顧客と合意した「サービスの品質」を達成するために「ＩＴサービスマネジメントシステム」を構築する。

• 全てのサービスに関する役割と責任を定める。契約と運用において組織的に且つ継続的に管理できる要員と体制を確立する。
• サービスの創出・変更におけるリスクを特定し、アセスメント及び、管理のための取組みを行なう。
• サービスのリスクを特定し、顧客とサービスレベルを定義し合意することでサービスの品質を担保する。
• 全てのサービスについて継続的改善を行い、関係法令を遵守した契約を締結する。
• サービスの提供と提供サービスレベルの向上のために、関係者全員へ手順の遵守と能力習得に必要な教育・訓練や普及活動を継続的に行なう。
• 顧客と契約したサービス内容が適切に且つ継続的に履行できているかを監視するために、標準化したプロセス管理を行なう。
• 顧客と契約したサービス内容が適切に且つ継続的に履行されているか定期的な内部監査を実施して評価を行ない、発生した課題の是正措置を講じる。
• 情報セキュリティに関する事項は、情報セキュリティ基本方針書を遵守するものとする。

２．ISO20000-1適用範囲

３．施行年月日

2009年4月1日から施行する。

株式会社 佐賀IDC　代表取締役 森木 武